A Jornada do Cliente Completa
Para os usuários, é toda a jornada que molda a experiência e percepção deles.
No universo das empresas, há uma tendência comum de centralizar a atenção no produto. No entanto, para os usuários, é todo a jornada que molda a experiência e percepção deles. Muitas vezes, gerentes de produto se concentram na estética e na interação principal com o produto. Mas isso é só uma parte do que o usuário vê ao interagir com a empresa.
A jornada do cliente começa na conscientização, onde PR, busca, redes sociais e anúncios pagos capturam a atenção inicial. Em seguida, educação guia os potenciais clientes por meio de sites, e-mails, blogs e demonstrações para informar e gerar interesse. A aquisição lida com aspectos práticos como parcerias, modelos de pagamento, vendas adicionais e entrega.
Ao decidir seguir em frente, o onboarding se torna essencial, com guias rápidos, criação de contas, vídeos explicativos e dicas para garantir um início sem problemas.
O uso foca em confiabilidade, usabilidade, atualizações e na durabilidade do produto, mantendo a satisfação do usuário ao longo do tempo. Suporte oferece assistência necessária por meio de resolução de problemas, base de conhecimento, centros de atendimento e engajamento comunitário.
Por fim, a lealdade é cultivada ao manter os usuários informados e engajados com novos produtos, newsletters, promoções e incentivando feedbacks por meio de avaliações e reviews.
Cada ponto de contato fortalece a lealdade ou pode afastar os clientes. A experiência do usuário é formada por todos esses momentos, não só pela interação com o produto.