Como criar uma cultura de produtos real
A verdadeira cultura de produtos não é um destino final, mas uma jornada contínua de aprendizado e adaptação.
Muitas empresas de tecnologia falam sobre ter uma "cultura de produtos", mas poucas conseguem implementá-la de verdade. Por quê? Porque não dá para criar essa cultura apenas dizendo às pessoas o que fazer. A verdadeira cultura de produtos nasce de exemplos práticos e mudanças concretas no dia a dia de trabalho.
Texto escrito inspirado pelo episódio do nosso podcast, ouça
aqui.
Por que ordens não funcionam
Quando CEOs ou diretores simplesmente anunciam "Agora temos uma cultura de produtos", o resultado é quase sempre o mesmo: nada muda. Vejamos por que isso acontece:
Falta de clareza: Muitos funcionários não entendem o que "cultura de produtos" significa na prática.
Resistência natural: As pessoas tendem a manter seus hábitos de trabalho, especialmente quando a mudança parece imposta.
Desconfiança: Se os chefes não mudam suas próprias ações, os funcionários veem a nova "cultura" como apenas mais um jargão corporativo.
O poder do exemplo
Líderes eficazes sabem que suas ações falam mais alto que suas palavras. Eles mostram a cultura de produtos, na prática. Alguns exemplos:
Foco no usuário: Um CTO passou a participar pessoalmente de entrevistas com usuários toda semana.
Aprendizado contínuo: Uma diretora de marketing compartilhou abertamente os erros de uma campanha e o que aprendeu com eles.
Colaboração: Um VP de engenharia trocou sua sala por um lugar na área comum, ao lado dos desenvolvedores e designers.
Mudanças reais no trabalho
Em vez de apenas falar, líderes eficazes mostram o que é cultura de produtos através de suas ações diárias:
Participam de pesquisas com usuários regularmente
Tomam decisões baseadas em dados de uso do produto, não em opiniões pessoais
Incentivam testes e aprendizados rápidos, celebrando até os "fracassos" que trazem insights
Trabalham diretamente com times de diferentes áreas para resolver problemas dos usuários
Quando um CEO passa um dia por mês atendendo clientes ou um diretor de engenharia e produto dedica tempo para codar com os desenvolvedores ou participar de dinâmicas com product managers, a mensagem é clara: estamos todos focados em criar o melhor produto possível.
Mudanças no dia a dia
Além do exemplo dos líderes, é crucial fazer mudanças práticas na forma como o trabalho é realizado:
Reorganização de equipes: Formar times multidisciplinares focados em problemas específicos dos usuários, não em funções isoladas.
Novo processo de decisão: Implementar métodos como "Descoberta Contínua" para basear decisões em evidências do usuário.
Revisão de métricas: Mudar KPIs de "número de features lançadas" para KPIs de negócio e produto que mostram o real valor das entregas.
Mudança na comunicação: Criar um ritual semanal de compartilhamento de aprendizados sobre os usuários entre todas as equipes.
O papel crucial dos líderes
Líderes são peça-chave nessa transformação. Eles precisam:
Dedicar tempo significativo para entender os usuários diretamente
Mudar a forma como avaliam e recompensam o desempenho dos times
Estar abertos a questionar suas próprias suposições sobre o produto
Ter paciência e persistência, reconhecendo que a mudança cultural é um processo longo
Reflexão
Criar uma cultura de produtos real é um desafio de longo prazo que exige mais que palavras bonitas em apresentações. Requer uma mudança profunda na forma de pensar e agir de toda a empresa, começando pelos líderes.
Não se trata apenas de adotar novas ferramentas ou processos, mas de realmente colocar o usuário no centro de todas as decisões. É um caminho difícil, mas as empresas que conseguem fazer essa transição de verdade se destacam no mercado, criando produtos que os usuários realmente amam e usam.
A verdadeira cultura de produtos não é um destino final, mas uma jornada contínua de aprendizado e adaptação. Começa com pequenas mudanças diárias e cresce até se tornar parte do DNA da empresa. No final, são as ações, não as palavras, que definem se uma empresa realmente tem uma cultura de produtos ou se está apenas repetindo um jargão da moda.