Como o TikTok aumentou em 25% o engajamento dos criadores
Ao reduzir a fricção inicial e construir confiança, empresas podem ver um aumento significativo no engajamento e na retenção de usuários.
O TikTok enfrentou um desafio comum a muitas plataformas: como incentivar criadores a produzirem mais conteúdo de qualidade? A solução que encontraram não só resolveu o problema, mas também oferece lições valiosas para outras empresas no setor de mídia social, marketplaces e economia de criadores.
Burocracia que atrapalha
O TikTok queria que mais criadores com pelo menos 10 mil seguidores produzissem conteúdo longo e de alta qualidade dentro de seu modelo de compartilhamento de receita. Mas havia um obstáculo: o processo de inscrição no programa.
A abordagem antiga
Inicialmente, o TikTok exigia que os criadores conectassem suas contas bancárias antes mesmo de começarem a criar conteúdo. Isso incluía um processo completo de verificação de identidade (KYC - Know Your Customer). O resultado? Um abandono assustador de 40% no processo de inscrição.
O funil antigo era complexo:
Receber notificação/email/push
Abrir o app
Acessar ferramentas de criador
Entrar no programa beta de criadores
Preencher aplicação (ID, dados de pagamento, etc.)
Esperar 3 dias para aprovação
Tornar-se elegível para criar conteúdo
Criar conteúdo
Receber pagamento
Era muita burocracia antes de qualquer criação.
Criar primeiro, conectar depois
O TikTok decidiu ser ousado. Eles inverteram o processo:
Os criadores agora podiam começar a criar conteúdo imediatamente
A plataforma gerava receita com base em visualizações qualificadas
O TikTok informava aos criadores quanto eles tinham ganhado
Para receber o dinheiro, aí sim os criadores precisavam conectar suas contas bancárias
O novo funil ficou muito mais simples:
Receber notificação/email/push
Abrir o app
Acessar a ferramenta beta de criador no app
Criar conteúdo
Receber pagamento
Esta mudança aparentemente simples resultou em um aumento impressionante de 25% no número de criadores se inscrevendo no programa.
Lições aprendidas
Confiança gera engajamento: Ao permitir que os criadores vissem o valor real que podiam gerar antes de pedir informações sensíveis, o TikTok construiu confiança.
Motivação por meio de resultados reais: Ver ganhos concretos motivou os criadores a completarem o processo de conexão bancária.
Redução de fricção: Eliminar barreiras iniciais pode aumentar significativamente a participação.
Urgência como ferramenta: Adicionar um prazo, como "resgate seus $56 em 5 dias", aumentou ainda mais o engajamento.
Indo além do TikTok
Esta estratégia pode ser adaptada para diversos setores:
Marketplaces: Permitir que vendedores listem produtos antes de fornecer todas as informações de pagamento.
Plataformas de freelancers: Deixar que profissionais comecem a trabalhar antes de finalizar o cadastro completo.
Fintechs: Oferecer uma prévia dos benefícios antes de solicitar informações bancárias detalhadas.
A abordagem do TikTok mostra que, às vezes, a melhor maneira de engajar usuários é deixá-los experimentar o valor do seu produto ou serviço antes de pedir algo em troca. Ao reduzir a fricção inicial e construir confiança, empresas podem ver um aumento significativo no engajamento e na retenção de usuários.
Lembre-se: em um mundo digital cheio de opções, a facilidade de começar pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de uma plataforma.