Estratégia de Crescimento da TripAdvisor
A estratégia visa utilizar os dados exclusivos da TripAdvisor para apoiar cada etapa do planejamento de viagens dos usuários.
A TripAdvisor, com 300 milhões de viajantes mensais, é o produto de viagens mais popular do mundo. Embora o tráfego móvel represente uma grande parte, os retornos do SEO estão diminuindo, e os custos de buscas pagas aumentam devido à intensa concorrência. Grandes cadeias de hotéis, como Starwood e Marriott, estão se consolidando, o que afeta a receita da TripAdvisor, cuja maior parte (>85%) provém desse segmento.
Estratégia Escolhida
Para enfrentar esses desafios, a TripAdvisor optou por criar um planejamento de viagem centrado nas pessoas, transformando-se em um hub de viagens completo. Além disso, investe em hotéis e aluguéis de temporada. A estratégia visa utilizar os dados exclusivos da TripAdvisor para apoiar cada etapa do planejamento de viagens dos usuários.
Objetivos
Os principais objetivos são:
- Promover engajamento contínuo dos usuários.
- Facilitar a organização, o compartilhamento e o acesso ao conteúdo de viagem dos usuários.
- Medir o sucesso pelo aumento do engajamento na plataforma.
Principais Funcionalidades
As funcionalidades essenciais do planejamento de viagem incluem:
- Recomendações personalizadas
- Planejamento colaborativo
- Função aprimorada de "Salvar na Viagem"
- Criação de itinerários
- Experiência pós-viagem
- Integração de e-mail
- Acesso offline
- Experiência no destino
Priorização e Matriz de Sequenciamento
As funcionalidades foram avaliadas usando uma matriz de Sequenciamento de Produto, considerando impacto e urgência. Essa matriz ajuda a identificar quais recursos devem ser desenvolvidos primeiro, focando nas áreas que oferecem maior benefício e necessidade imediata.
OKRs e Resultados
Para a funcionalidade "Salvar na Viagem", os OKRs definidos foram:
- Objetivo: Construir um ciclo de engajamento de retenção.
- Resultados Chave:
Aumentar o número de usuários únicos que utilizam a função de salvar.
Aumentar o número de salvamentos por usuário.
Aumentar a taxa de repetição de 7 dias.
Os resultados mostraram que o engajamento dos usuários com salvamentos e viagens mais que dobrou, e a plataforma alcançou mais de 400 milhões de visitantes únicos em 2019. A receita proveniente de experiências e restaurantes subiu para 30% do total, com mais de 84.000 restaurantes em 22 países e 345.000 experiências reserváveis1 2
A abordagem da TripAdvisor para a definição e execução de sua estratégia de produto envolveu uma combinação de análise de dados, feedback dos usuários e priorização estratégica. Ao focar em funcionalidades de alto impacto e urgência, a empresa conseguiu alinhar seus objetivos estratégicos com o desenvolvimento de produtos, impulsionando tanto o engajamento dos usuários quanto o crescimento da receita.
Referências: