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Eu entendi o ponto central como sendo uma questão de hierarquia, e óbvio que ninguém questiona que sob este prisma o foco deve ser em "eficácia" (resultados). Mas também é verdade que alguns processos podem ajudar a aumentar a chance de alcançar tais resultados. Por isso, por exemplo, que eu vejo "fluxo" (encurtar time to market, previsibilidade, etc.) como um abilitador de resultados. Mas não deve ser o foco -- e em muitos casos ainda é, realmente e infelizmente.

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