Oi tudo bem com você? O texto de hoje é sobre retenção. Um tema que sempre aparece nas reuniões do dia a dia não é mesmo? Ainda mais em um momento da busca por eficiência.
Quando se trata de entender a retenção, é fácil se perder nos números. No entanto, Alex Schultz, diretor de marketing e vice-presidente do setor de análise da Meta (antes chamada Facebook), nos lembra da importância de ver além dos números brutos. Em uma aula na Startup School Lecture at Stanford em 2017, ele expressou sua frustração com a pergunta recorrente: "O que é uma boa retenção?".
Schultz argumenta que a resposta não é tão simples quanto um número fixo. Ele usa uma analogia curiosa, referindo-se a uma imagem divulgada pelo Exército dos EUA da primeira explosão atômica, o Trinity Test no Novo México. Geoffrey Taylor, físico britânico, determinou o poder da bomba atômica apenas olhando para uma imagem, usando o que é conhecido como “análise dimensional”. Schultz comparou essa capacidade de Taylor de resolver um problema complexo com a tarefa, na sua opinião, mais simples de determinar a taxa de retenção do Facebook.
A principal mensagem de Schultz é que, ao invés de buscar uma resposta definitiva sobre o que é uma boa taxa de retenção, os product managers devem usar as ferramentas e o conhecimento que têm para compreender a retenção em seu contexto específico. Ele sugere olhar para outras empresas e pensar sobre o que é sucesso em seu setor específico.
Por exemplo, enquanto uma taxa de retenção de 20-30% pode ser excelente para e-commerce, uma startup de mídia social pode precisar de uma taxa de retenção de 80% ou mais entre seus primeiros usuários para ter sucesso.
Ele nos convida a pensar mais sobre a retenção. Não é só sobre encontrar um número mágico, mas também entender o que esse número significa no mercado e no produto. E, talvez mais importante, ele nos lembra de que temos as ferramentas e a capacidade de descobrir isso por nós mesmos, se apenas pararmos de buscar respostas fáceis e começarmos a fazer as perguntas certas.
O Poder do Raciocínio Dimensional
Lembra daquela história que Alex Schultz contou sobre Geoffrey Taylor, o físico britânico que estimou a potência da bomba atômica dos Estados Unidos usando apenas uma foto? Ele aplicou o raciocínio dimensional para fazer isso. Se essa técnica pode ser usada para decifrar um dos segredos mais bem guardados da história, imagine o que poderia fazer no campo do gerenciamento de produtos.
O Que é Raciocínio Dimensional?
Na sua forma mais pura, o raciocínio dimensional é uma técnica científica usada para verificar a consistência de equações e fazer estimativas aproximadas com base nas unidades ou dimensões de diferentes variáveis. Parece complexo? Na realidade, trata-se mais de criatividade e lógica do que de complicação.
Raciocínio Dimensional no Contexto de Produtos
Agora você pode estar se perguntando: "Isso é interessante, mas como posso usar o raciocínio dimensional para melhorar a retenção de usuários?". Considere o exemplo do Facebook, como mencionado por Alex Schultz. Se você tem uma ideia do número total de pessoas que acessam a internet e do número de usuários do Facebook, você pode fazer uma estimativa rápida sobre a retenção de usuários. Não é um cálculo exato, mas oferece uma visão valiosa.
Aqui reside o poder adaptado do raciocínio dimensional para o gerenciamento de produtos. Não se trata necessariamente de encontrar a resposta exata, mas de obter uma estimativa útil e informativa. Em um ambiente de negócios em ritmo acelerado, muitas vezes uma estimativa bem fundamentada é suficiente para tomar decisões críticas.
Estratégias para Melhorar a Retenção
Mas, como realmente melhoramos a retenção? Bem, não há uma fórmula mágica, mas existem algumas estratégias testadas e comprovadas que podem ajudar.
Entenda Seus Usuários: Antes de tudo, você precisa entender seus usuários. Realize pesquisas, entrevistas e sessões de feedback. Descubra o que eles amam em seu produto e o que os deixa frustrados. Às vezes, é uma pequena mudança que pode fazer uma grande diferença na experiência do usuário.
Onboarding Eficaz: Um bom onboarding não apenas ensina os usuários a usar seu produto, mas também os faz sentir que fizeram a escolha certa ao escolhê-lo. Invista tempo e recursos para tornar o processo de integração intuitivo e envolvente.
Engajamento Contínuo: Não basta apenas atrair usuários; você precisa mantê-los engajados. Use notificações push, e-mails e outros canais de comunicação para lembrá-los do valor que seu produto oferece. Mas, ei, não exagere. Ninguém gosta de spam. Obrigado.
Iteração Baseada em Feedback: Lembre-se de que o feedback do usuário é ouro. Use-o para iterar e melhorar seu produto. Às vezes, os usuários veem coisas que nós, imersos em nosso trabalho, podemos perder.
Ofereça Suporte Excepcional: Um bom suporte pode compensar muitas deficiências em um produto. Garanta que os usuários sejam ouvidos e que suas preocupações sejam tratadas prontamente.
Monitore e Analise: Use ferramentas analíticas para monitorar a retenção e identificar padrões. Se você notar uma queda, investigue imediatamente. Pode ser algo simples como um bug ou algo mais complexo, como uma mudança no mercado.
A retenção não é uma ciência exata, e é aí que reside sua beleza. Ela desafia você a pensar, a questionar e, acima de tudo, a ouvir. Ouvir seus dados, claro, mas também ouvir seus usuários. Eles são os que, no final do dia, decidem se ficam ou vão embora.
Então, enquanto você se aprofunda em gráficos, métricas e KPIs, lembre-se de que por trás de cada ponto percentual há pessoas. Pessoas que confiaram em seu produto para resolver um problema, atender a uma necessidade ou simplesmente trazer um pouco de alegria ao dia delas.
E, ah, uma última coisa. Não se preocupe em acertar de primeira. A retenção é uma jornada, não um destino. Às vezes, você vai errar. E tá tudo bem. O importante é aprender, adaptar-se e seguir em frente. Porque, no final das contas, é isso que faz de você um ótimo gerente de produto.
Até a próxima, e boa sorte na sua busca pela retenção perfeita (ou quase isso). Namaste!
A nossa newsletter é gratuita e o que nos motiva escrever é poder interagir e ajudar com conteúdo como este, as pessoas. Se gostou, compartilhe com a sua rede.
Se quiser compartilhar via WhatsApp, clique no botão abaixo…
Disclaimer: é importante notar que o raciocínio dimensional, no sentido científico, tem regras e aplicações específicas que não necessariamente se traduzem diretamente para a nossa área de gestão de produto.