O que é uma boa taxa de ativação?
A ativação do produto é um fator crítico para o sucesso de qualquer produto digital, pois impulsiona diretamente a retenção de usuários e a geração de receita. Uma taxa de ativação saudável geralmente varia entre 25% e 30% para empresas de SaaS, mas essa métrica pode flutuar significativamente entre diferentes setores e modelos de negócios.
A ativação é o momento em que novos usuários completam ações essenciais que indicam que começaram a obter valor do produto. É diferente do "Momento Aha!" - enquanto a ativação marca o início do uso efetivo, o "Momento Aha!" representa quando os usuários compreendem plenamente o potencial do produto.
Definindo Ativação do Produto: A ativação do produto refere-se à porcentagem de novos usuários que se inscrevem em um produto ou serviço e completam com sucesso uma série de tarefas essenciais que demonstram que estão se beneficiando dele.
É o ponto em que um novo usuário realiza um conjunto de ações chave que indicam que ele começou a perceber o valor central que o produto oferece. O "marco de ativação" é o evento ou conjunto de eventos que define essa percepção de valor e pode variar significativamente dependendo da natureza do produto e de seu uso pretendido.
Por exemplo, para uma plataforma de mídia social, o marco de ativação pode ser adicionar um certo número de amigos, enquanto para uma ferramenta de gerenciamento de projetos, pode ser a criação de um novo projeto.
Por Que a Ativação é Importante: A taxa de ativação é um indicador fundamental de como um produto está se conectando com os clientes e ajuda a identificar áreas onde melhorias na integração e na experiência do usuário podem aumentar a adoção e a retenção.
Existe uma correlação direta entre a ativação bem-sucedida de usuários e resultados de negócios cruciais, como engajamento do usuário, retenção a longo prazo e redução da rotatividade de clientes. Um estudo da Fairmarkit revelou que uma melhoria de 25% na ativação de novos usuários pode levar a um aumento de 34% na receita recorrente mensal (MRR).
Taxas de ativação baixas podem indicar que os clientes não estão utilizando o software em sua capacidade máxima, o que diminui o engajamento e aumenta a rotatividade. Portanto, uma alta taxa de ativação sugere que os usuários estão encontrando valor rapidamente, tornando-os mais propensos a se tornarem clientes fiéis.
Ativação vs. "Momento Aha!": É importante distinguir entre a ativação do usuário e o "Momento Aha!". A ativação significa o início do uso do produto para obter valor, enquanto o "Momento Aha!" é quando os usuários compreendem totalmente o potencial do produto e como ele afetará suas vidas ou carreiras.
A ativação é frequentemente o primeiro passo que leva ao "Momento Aha!", onde os usuários realmente percebem o valor do produto em sua vida ou trabalho.
Como calcular e o que considerar bom
A taxa de ativação é calculada dividindo o número de usuários ativados pelo número total de usuários que se inscreveram, e multiplicando o resultado por 100.
A fórmula é: (Número de Usuários Ativados / Número Total de Usuários Inscritos) × 100.
Por exemplo, se uma empresa de SaaS teve 1000 novas inscrições em julho e 375 desses usuários atingiram o estágio de ativação, a taxa de ativação seria de 37,5%.
Exemplo: Se 375 de 1000 novos usuários ativaram, sua taxa é 37,5%.
Mas o que é considerado "bom"? Os dados mostram que:
- Taxa média geral: Entre 25% e 37,5%
- Para SaaS entre: 36% e 37,5%
Variações significativas por setor
Analisando por indústria, as diferenças são:
Para aplicativos móveis, a taxa global ficou entre 8,2% e 8,3% em 2022-2023. Apps de finanças tendem a ter taxas maiores (14%), enquanto apps de viagem ficam em torno de 4%.
O modelo de negócio influencia a ativação
Os dados revelam diferenças interessantes entre modelos de crescimento:
Empresas com modelo SLG tendem a ter taxas maiores porque geralmente envolvem um pagamento inicial, gerando maior comprometimento dos usuários.
Outras Métricas para acompanhar com a taxa de Ativação
Embora a taxa de ativação forneça informações valiosas sobre a experiência inicial dos clientes com um produto, ela não conta toda a história. É importante acompanhar outras métricas para obter uma imagem mais completa do valor que os usuários obtêm do produto.
Algumas métricas importantes incluem:
A taxa de rotatividade de clientes, que calcula a porcentagem de clientes perdidos durante um determinado período, mesmo após a integração.
Os usuários ativos diários (DAU) e os usuários ativos mensais (MAU) medem o número de pessoas que interagem com o aplicativo diariamente ou mensalmente, ajudando a entender a regularidade do uso. A relação DAU/MAU mostra quantos dos seus usuários ativos mensais interagem com o aplicativo durante um período de 24 horas, indicando a "aderência" do produto.
A taxa de adoção de recursos rastreia a porcentagem de usuários que adotam e usam um recurso específico dentro do produto, fornecendo insights sobre o valor do recurso.
A taxa de conclusão da integração mede a porcentagem de usuários que concluem com sucesso o processo de integração definido.
Para empresas de SaaS, a taxa de conversão de avaliação para pagamento é crucial, pois reflete a eficácia da proposta de valor geral e do modelo de preços.
Finalmente, a taxa de retenção é a porcentagem de usuários que continuam usando o produto ao longo do tempo.
Acompanhar a taxa de ativação juntamente com essas outras métricas fornece uma compreensão mais holística do engajamento do usuário e do sucesso do produto, pois uma alta taxa de ativação pode ser enganosa se a rotatividade também for alta, indicando que os usuários ativam, mas não encontram valor sustentado.
Fatores que mais impactam a ativação
1. Experiência de integração: Processos intuitivos e diretos aumentam drasticamente as chances de ativação
2. Design e usabilidade: Interfaces difíceis de navegar resultam em abandono antes da ativação
3. Velocidade para o valor: Quanto mais rápido os usuários percebem benefícios, maior a probabilidade de ativação
4. Pontos de atrito: Cada obstáculo no caminho diminui as chances de ativação
Estratégias que funcionam para aumentar sua taxa
Simplificar o processo de inscrição
- Reduza campos e etapas necessárias
- Implemente login único (SSO)
- Torne o processo rápido e sem complicações
Personalizar a integração
- Use telas de boas-vindas direcionadas
- Implemente listas de verificação para guiar usuários
- Personalize com base em perfis e casos de uso
Implementar orientação contextual
- Use mensagens no app para destacar recursos principais
- Forneça dicas dentro do produto nos momentos certos
- Simplifique as instruções textuais
Usar re-engajamento estratégico
- Envie emails de boas-vindas com próximos passos claros
- Reative usuários inativos com lembretes específicos
- Utilize notificações direcionadas (para apps móveis)
Monitorar e melhorar continuamente
- Colete feedback dos usuários constantemente
- Teste A/B diferentes fluxos de integração
- Analise pontos de abandono
Exemplos reais de melhorias de ativação
- Dropbox: Simplificou a interface e otimizou emails de integração, aumentando a conversão de trial para pago em 10%.
- Appcues: Identificou abandono após as boas-vindas e antes da criação do primeiro fluxo; ao simplificar essa etapa, mais que dobrou sua taxa de ativação.
- Nylas: Focou na experiência de ativação e impulsionou conversões de trial para pago em 80%.
O caminho para melhorar sua taxa
1. Defina claramente o marco de ativação para seu produto
2. Meça sua taxa atual e compare com os benchmarks do seu setor
3. Identifique e elimine pontos de atrito no processo de integração
4. Teste diferentes abordagens e meça os resultados
5. Faça melhorias contínuas baseadas em dados e feedback
A ativação de produto não é apenas uma métrica - é um indicador crucial do potencial de crescimento do seu negócio e da experiência que está proporcionando aos clientes.
Fontes para leituras:
https://payproglobal.com/answers/what-is-saas-activation-rate/
https://userpilot.com/blog/user-activation-rate-benchmark-report-2024/
https://startupvoyager.com/saas-activation-metrics/
https://www.plotline.so/blog/activation-rates-mobile-apps-by-industry
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