O que o Ailo revela sobre o futuro do iFood

O Ailo marca uma mudança conceitual estratégica no iFood: de aplicativo de delivery para ecossistema de comércio conversacional.

Segundo dados divulgados por veículos como NeoFeed, Forbes Tech e IT Forum, o assistente de IA foi projetado para resolver o maior gargalo das plataformas maduras, o excesso de opções que causa indecisão. No lugar de menus e filtros, o Ailo transforma o pedido em conversa. O usuário apenas diz o que quer, e o sistema interpreta, recomenda e finaliza.

Os resultados iniciais confirmam o impacto. Testes com mais de 70 mil pessoas e 100 mil interações mostraram jornadas 33% mais rápidas e uma taxa de conversão 48% maior em relação ao aplicativo tradicional. Notificações personalizadas pela inteligência do modelo interno aumentaram o engajamento em até quatro vezes.

Por trás desses números está o Large Commerce Model (LCM), um modelo generativo desenvolvido em parceria com a Prosus, holding global que também controla OLX, Decolar e Sympla, e treinado em bilhões de transações reais.

Ele é até 60 vezes mais barato de operar do que modelos genéricos de IA, o que torna viável a hiperpersonalização em larga escala.

O Ailo é apenas a ponta do ecossistema de agentes que o iFood vem construindo.

• Cris, voltada a restaurantes, recomenda ajustes de preço e cardápio com base em performance.

• Jhow, para entregadores, entende voz e gírias, reduzindo em 40% o tempo de suporte.

• Rosie, usada no atendimento, combina múltiplos agentes para analisar imagens e liberar cupons de forma autônoma.

• Toqan, uma plataforma interna, já é utilizada por mais de 90% dos funcionários. A meta é chegar a “um agente por colaborador” até 2026.

Essa integração cria um ciclo de dados único. Quando a Cris identifica pratos com baixa avaliação, por exemplo, o Ailo automaticamente deixa de recomendá-los. Essa retroalimentação dá ao iFood um fosso competitivo difícil de reproduzir. Assistentes como Zapia (horizontal) ou CRMBonus (focado em automação de vendas) operam em nichos isolados. O Ailo, ao contrário, conecta consumidores, restaurantes e entregadores em um sistema de IA verticalizado.

A escolha do WhatsApp como principal canal amplia o alcance. A plataforma tem mais de 147 milhões de usuários no Brasil e reduz o atrito da transação. O Ailo conversa no WhatsApp, mas a finalização do pedido acontece no app do iFood, garantindo segurança e controle sobre dados e pagamentos. Isso não foi uma decisão estratégica, faz parte da evolução do produto, em breve, toda a jornada de pedido estará no WhatsAPP, inclusive pagamento (já em testes).

Uma característica essencial nessa arquitetura é que o Ailo é um agente agnóstico. Isso significa que toda a complexidade do ecossistema iFood, usuários, restaurantes, entregadores, suporte e operações, pode ser orquestrada por essa camada de inteligência unificada. O Ailo funciona como um ponto único de interação capaz de se conectar a diferentes plataformas e interfaces. A visão de longo prazo é que ele esteja presente em todos os canais que façam sentido para o usuário, de assistentes de voz como Alexa a sistemas multimídia de carros, consolidando o iFood como uma presença contínua e integrada na rotina das pessoas.

A visão de longo prazo é clara: um iFood único para cada pessoa. O Ailo aprende continuamente com o comportamento e se torna um assistente pessoal de alimentação, não apenas um intermediário logístico. A expansão para verticais como supermercados e farmácias já está prevista. O objetivo final é transformar o Ailo na camada conversacional de todo o portfólio da Prosus, unificando experiências de comércio local, viagens e serviços.

Há riscos a monitorar, dependência das políticas do WhatsApp, necessidade de supervisão humana em casos complexos e o avanço dos modelos abertos que podem reduzir o diferencial técnico.

A direção é clara: o iFood não está apenas digitalizando pedidos; está construindo um novo padrão de interação entre humanos e máquinas no comércio cotidiano.

Teste o Ailo pelo link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=551191150402

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