Particularmente, eu gosto de usar escalas para CSAT e CES que não tenham a posição do meio de indiferença, pois obriga o usuário a tomar partido. A posição intermediária de indiferença é tentadora quando o usuário não quer se comprometer com aquela pergunta.
De qualquer modo, vale muito entender a diferença entre esses tipos de pesquisa e saber encadeá-los no sentido do seu produto.
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