Discovery - Aprendizagem vs. Insights

Marty Cagan - 01/09/2020 Traduzido por: Raphael Jubram

Introduzi o termo Product Discovery (descoberta de produto) há cerca de 15 anos, e adorei ver a indústria expandir gradualmente a sua mente a partir do conceito de alguém definindo requisitos - um(a) analista de negócios da velha guarda ou um(a) gestor(a) de produto, ao conceito de um(a) gestor(a) de produto, designer de produto e tech lead trabalhando em colaboração para descobrir uma solução de sucesso.


Estou especialmente feliz por ver tantas pessoas inteligentes contribuindo com técnicas de descoberta, e ajudando outras pessoas a aprender como fazer um trabalho eficaz de descoberta de produtos.


Contudo, como acontece em todas as indústrias, há também pessoas por aí que simplesmente rebatizaram os seus velhos pensamentos de produto como descoberta de produto, o que, naturalmente, pode confundir novas pessoas de produto. E é por isso que escrevi recentemente Gestão de Produtos - Comece Aqui.


Mas mesmo sem esses maus atores, como em qualquer conceito complexo, há muitas nuances e especialmente na era das mensagens curtas do Twitter, é fácil ficar confuso.


Por isso, passo um bom tempo trabalhando para esclarecer equívocos comuns.


Neste e nos próximos vários artigos, discutirei as confusões mais comuns que lá encontro.


O tema deste primeiro artigo é a diferença entre a aprendizagem e os insights.


Claro que aprender é bom, por isso não estou sugerindo que a aprendizagem não é valiosa.


Da mesma forma, os insights são um tipo de aprendizagem. A questão é que são aprendizagens que podemos influenciar. Um líder que conheço gosta de dizer "insights são aprendizagens que podemos levar para o banco".


Geralmente aprendemos todos os dias que estamos trabalhando em atividades de descoberta de produtos, mas o que realmente procuramos são insights.


A maior parte do que aprendemos é que a nossa solução não funciona tão bem como esperávamos. Mas, ocasionalmente, esse aprendizado proporciona uma visão de como a corrigir. Estes conhecimentos mudam a forma como abordamos o problema que nos foi pedido para resolver. Quando esse discernimento conduz a uma solução eficaz, declaramos vitória.


Por vezes, um insight é suficientemente importante para percebermos de que o impacto vai além do problema em que estamos trabalhando, e é talvez até suficientemente importante para ser aproveitado na nossa estratégia de produto. Líderes fortes de produtos estão sempre atentos(as) a este tipo de insights.


E, muito ocasionalmente, a percepção é tão profunda que nos leva a revisitar tudo, possivelmente até a mudar o rumo da empresa. A isto chama-se um pivô de visão.


Agora, nada do que acabei de dizer deveria ser realmente uma surpresa. Se tiver tido alguma formação significativa sobre descoberta de produtos, tudo isso deve soar muito familiar.


A razão para este artigo é um pouco mais delicada.


Muitas equipes de produtos falam muito sobre a importância da aprendizagem. E eu também, embora tenha tentado ser mais cuidadoso com as minhas palavras sobre isto durante o último ano, mais ou menos.


Aqui está o problema:


O objetivo de uma equipe de produto não é aprender.


O objetivo de uma equipe de produto é resolver problemas difíceis de uma forma que os nossos clientes adoram, mas que ainda assim trabalham para o negócio.


Agora, aprender ajuda-nos a fazer isso, mas é fundamental nunca perder de vista o fato de que aprender é o meio e não o fim.


Em outras palavras, você pode pertencer a uma equipe de produto que é ótima a aprender, mas se a sua equipe não souber como fechar o negócio e resolver o problema para o cliente, não é uma equipe de produto forte.


Há muitos anos que vejo o mesmo problema a ser resolvido com muitas técnicas diferentes. As equipes ficam tão entusiasmadas com as suas personalidades que ficam obcecadas com a técnica, e não transformam a técnica em produtos de sucesso. Ou ficam tão entusiasmadas com o pensamento do design. Ou trabalhos a serem feitos. Ou a sua utilização de Agile. A lista prossegue.


Todas estas técnicas podem fornecer um valor real, mas apenas se se mantiverem concentradas na resolução do problema que lhe foi pedido para resolver.


Um último exemplo apontado deste problema:


Uma das perguntas mais comuns que recebo sobre OKRs, é se a equipe deve ter um OKR para medir a sua aprendizagem na descoberta de produtos.


Embora eu encoraje as equipes a certificarem-se de que estão praticando as técnicas necessárias para fazer a descoberta eficaz de produtos, pressiono-as a manter os seus resultados-chave como resultados comerciais, e a não cair na armadilha de confundir os meios com os fins.


Assim, no vosso trabalho de descoberta de produtos, e especialmente nas vossas discussões com as partes interessadas e a liderança sênior, não se esqueçam de manter o foco e a discussão sobre os conhecimentos e os resultados.

Artigo Original: https://bit.ly/3nUaqRc

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