Discovery - Problema vs Solução

Marty Cagan - 04/09/2020 Traduzido por: Raphael Jubram

Para continuar com a série sobre mal-entendidos comuns sobre descoberta de produtos, neste artigo gostaria de discutir uma confusão muito fundamental que existe com um segmento notavelmente grande da comunidade de produtos. Para algumas pessoas, esta é mesmo uma questão emocional, uma vez que chega ao cerne daquilo que muitas pessoas pensam como evangelho, mas estão a pagar um preço muito elevado por esta mentalidade.


Desde que a nossa indústria existe, as pessoas têm buscado separar o mundo do produto em "espaço do problema" e "espaço de solução". O problema que o seu cliente tem, e a solução que fornecemos para resolver esse problema.


Isto é certamente lógico, e para muitas situações simples, honestamente, não é um problema sério, mas sempre resisti a ser dogmático acerca disto, porque em muitos dos melhores produtos e inovações, os avanços acontecem precisamente quando derrubamos aquele muro entre o espaço do problema e o espaço de solução.


O exemplo mais claro disto é quando a tecnologia permite abrir soluções para problemas que as pessoas nem sequer se aperceberam que tinham. É isto que é tão fundamentalmente diferente em relação aos produtos movidos a tecnologia. Os nossos clientes muitas vezes não fazem ideia do que é possível agora mesmo.


Em termos mais gerais, com os produtos tecnológicos, à medida que se exploram potenciais soluções, a compreensão do problema desenvolve-se e aprofunda-se, muitas vezes de formas inesperadas e poderosas.


Portanto, este é um princípio importante para compreender a descoberta de produtos, mas para além disto, uma consequência deste pensamento de espaço do problema vs espaço da solução é a frequência com que encontro equipes de produtos que associam a descoberta de produtos apenas à "exploração do espaço do problema".


Estas pessoas têm esta noção muito simplista de que a gestão e a concepção do produto funcionam para definir o problema, e depois a engenharia trabalha para construir uma solução.


Uma separação tão agradável e limpa entre o que o produto e o design fazem, e o que a engenharia faz.


Infelizmente, este pensamento excessivamente simplista normalmente mata qualquer hipótese de verdadeira inovação.


Primeiro, devemos sair do caminho, a consequência inofensiva deste pensamento: não há problema em ter a certeza de compreender o problema do cliente, e que se trata de fato de um problema real. Temos técnicas muito boas e rápidas para isto, incluindo técnicas de enquadramento de descobertas e técnicas de validação da demanda, e simplesmente não há desculpa para não as utilizar se não tiver a certeza do problema, ou se a procura for incerta. E já escrevi muitas vezes sobre o valor de incluir pelo menos um engenheiro com você cada vez que visita um cliente, ou pelo menos para entender o problema.


Poucas coisas são mais dispendiosas e frustrantes do que gastar uma tonelada de energia a resolver um problema com o qual os clientes não se importam.


Mas raramente é aí que está a questão.


A grande maioria dos esforços do produto não falha por causa da procura, mas porque não conseguem encontrar uma solução suficientemente boa para levar as pessoas a mudar.


Em última análise, o nosso trabalho na descoberta de produtos não é apenas validar o problema, mas encontrar uma solução que os clientes adoram, e ainda assim que funcione para o nosso negócio. O que isto significa especificamente é encontrar uma solução que seja valiosa, utilizável, exequível e viável.


E é por isso que nas empresas de produtos fortes, a grande maioria do nosso trabalho de descoberta de produtos é gasto - e precisa ser gasto - com a solução.


E esperemos que seja claro para você que isto vai muito além da mera engenharia. É a colaboração de produto (representando valor e viabilidade), design (representando usabilidade) e engenharia (representando viabilidade) que gera grandes produtos.


É a interação entre estas três dimensões. A tecnologia permite melhores experiências e novas funcionalidades. As boas experiências de utilização não são apenas utilizáveis, mas aumentam o valor. E, claro, a compreensão das várias restrições legais, de privacidade, éticas, financeiras, de vendas e de marketing informa a funcionalidade, a experiência e o valor. É o intenso dar e receber entre estas considerações que pode produzir uma solução vencedora.


Este é um ponto tão fundamental e importante sobre o produto, e é muito importante para não se compreender. Basta considerar qualquer um dos seus produtos favoritos:


Os leitores de MP3 existiram durante anos, e depois apareceu o iPod e ouvir música ficou dramaticamente melhor. Os celulares existiram durante anos, e depois apareceu o iPhone. Os motores de busca existiram durante anos, e depois apareceu o Google. Vimos filmes durante anos, e depois apareceu o Netflix. Ouvimos música durante anos, e depois apareceu o Spotify. As equipes precisaram se comunicar durante anos, e depois apareceu o Slack. Durante anos precisávamos de lugares para ficar quando viajamos, e depois apareceu o AirBnB. Tivemos eleições livres e justas durante anos, e depois apareceu o Facebook.


Vale a pena notar que se tivermos uma solução ruim, pode parecer para você que a demanda não existe. Você sabe que não pode vendê-la, e é tentador culpar a demanda, mas isto raramente é um sinal de que o problema não é real; é muito mais frequentemente um sinal de que a sua solução não é vista pelos clientes como melhor do que as alternativas, e certamente não o suficiente para persuadir o cliente a mudar.


Assim, se achar que deve pensar em termos de espaço de problema e espaço de solução, então pelo menos tenha sempre em mente dois pontos críticos: primeiro, a maior parte do seu tempo terá de ser gasto a trabalhar na solução; e segundo, não associe o problema à gestão do produto, e a solução à engenharia - compreender o problema e desenvolver a solução requer a colaboração intensa do produto, do design e da engenharia.

Artigo Original: https://bit.ly/3hBQyP8