Não deixe que os OKRs o levem de volta às fábricas de features

Autor: Oliver Kaiser | Traduzido por: Erika Assis

Objetivos e resultados-chave (OKRs) são uma ferramenta para empoderar equipes de produto. Mas, se aplicados de forma errada, eles promovem uma cultura de aversão ao risco, baixa inovação e foco nas features em vez de resolver os problemas do cliente.


Hoje em dia, os OKRs são um framework comumente usado em startups para definir a direção de forma colaborativa e alinhar interesses. Inventados no Google por John Doerr para promover uma cultura de inovação e confiança, eles ajudam os líderes em todos os níveis a capacitar o foco e planejar o futuro. Infelizmente, em minha observação, poucas empresas estão realmente configuradas de forma que os OKRs resultem na autonomia e responsabilidade prometidas para suas equipes.

Em vez disso, os OKRs são usados como planejamento trimestral, lista de tarefas e ferramenta de alinhamento. Isso pode ser bom, desde que você esteja ciente disso e tenha em mente que provavelmente levará a uma cultura de aversão ao risco e baixa experimentação.

Para inovar, você também precisa de incerteza. Definir OKRs usando apenas “métricas de sucesso” geralmente leva a favorecer exatamente o oposto. Especialmente em OKRs trimestrais em um nível de equipe de produto, onde o cronograma já está focado em realizações de curto prazo, ter um escopo definido por métricas de sucesso pode matar qualquer espaço para identificar novas oportunidades.

Por favor, repense para que você está usando OKRs. Puro planejamento e gerenciamento de alinhamento, ou capacitação (produto) de equipes para assumir a propriedade, aprender e inovar?


Para gerentes de produto que podem se sentir afetados, eu recomendo:

  • Defina seus OKRs pelo menos 50% mais altos.

  • Não fixe seu escopo para resultados-chave (KRs) especificamente definidos com base no sucesso ou nas métricas de negócios.

  • Em vez disso, concentre-se no que você deseja aprender.

Vejamos dois exemplos:


Caso A) Foco em métricas de sucesso realistas:

  • Objetivo: Melhore o fluxo de inscrição na web para aumentar nossa taxa de conversão de assinatura SaaS

  • KR1: Melhore a taxa de conversão do funil de inscrição em 30%

  • KR2: Reduza a taxa de rejeição do fluxo de inscrição da primeira página em 50%

  • KR3: Reduza as etapas de inscrição de 5 para 3

Caso B) Concentre-se em aprendizagens:

  • Objetivo: Dobre nossa taxa de conversão de assinatura SaaS

  • KR1: Identifique 10 motivos pelos quais as visitas ao site não convertem

  • KR2: Execute 5 testes para validar os motivos e implementar vencedores para aumentar a taxa de conversão

  • KR3: Teste 3 abordagens para voltar a interagir com visitas rejeitadas ou rejeitadas


Caso A não é muito inspirador e já define quais partes abordar (funil de inscrição na web, a primeira página de inscrição, etapas de inscrição). KR1 e 2 visam métricas de sucesso de nível superior e basicamente dizem: retrabalhe o processo de inscrição fazendo X e Y. Claro, você pode argumentar que não está dizendo nada sobre o COMO (fazer X e Y) no OKR, e que o esperado os resultados são positivos e razoáveis, mas isso geralmente desorienta a equipe de produto ou qualquer pessoa da liderança para pensar em soluções reais (COMO) em vez de estabelecer uma mentalidade de descoberta e aprendizagem.


Caso B define um objetivo forte de dobrar a taxa de conversão que se concentra em uma métrica de sucesso. Os principais resultados podem parecer um pouco mais claros sobre O QUE você deseja fazer, mas não indicam COMO. No geral, eles buscam resultados valiosos com base em aprendizagens, sem definir como ou qual é a solução.

Devido ao período de tempo limitado dos OKRs trimestrais, eles geralmente levam à tendência de formular tarefas e ações dentro dos principais resultados. Isso é razoável até certo ponto. Adicionar uma perspectiva de aprendizagem combinada com objetivos elevados e inalcançáveis ajudará você a evitar fábricas de recursos. E evita o uso de OKRs como uma ferramenta pura de planejamento e gerenciamento de desempenho.

Artigo Original: https://bit.ly/3ciEnHe