Churn e crescimento na mesma estratégia de crescimento faz sentido? — Rodrigo Fernandes

No episódio de hoje, Paulo Chiodi e Rodrigo Fernandes abordam a relutância das empresas em adotar uma abordagem centrada no cliente.

A maioria das empresas historicamente se organiza em torno de produtos, não clientes. A mudança para uma perspectiva centrada no cliente traz implicações práticas significativas. As empresas devem pensar em termos de um portfólio de clientes, identificando os mais estratégicos. Essa abordagem pode levar a descobertas importantes sobre a lucratividade dos produtos e a competência essencial da empresa.

Nesse episódio aprenda como calcular corretamente o Lifetime Value (LTV) e projetar a retenção de clientes de maneira precisa. Entenda a importância de considerar o valor do cliente ao tomar decisões estratégicas e que a adoção dessa mentalidade orientada para o cliente pode trazer benefícios substanciais para os negócios.

/// Nesse episódio abordamos:

• Organização Tradicional: A maioria das empresas historicamente se organiza em torno de produtos, não clientes.

• Perspectiva Centrada no Cliente: A mudança para uma perspectiva centrada no cliente implica em pensar na empresa como um portfólio de clientes, não apenas produtos.

• Clientes Estratégicos: Identificar e focar nos clientes mais estratégicos pode revelar oportunidades e demandas específicas.

• Lucratividade dos Produtos: A análise centrada no cliente pode revelar que produtos aparentemente pouco lucrativos são fundamentais para clientes de alto valor.

• Mudança Conceitual: A resistência à mudança conceitual é um dos principais obstáculos para a adoção de uma mentalidade orientada para o cliente.

• Desafios Éticos e Técnicos: Empresas enfrentam desafios éticos e técnicos ao calcular o Lifetime Value (LTV) e projetar a retenção de clientes com precisão.

• Valor do Cliente nas Decisões: Considerar o valor do cliente é crucial ao tomar decisões estratégicas e investir em produtos ou serviços.

• Benefícios Práticos: A adoção de uma mentalidade centrada no cliente pode trazer benefícios práticos significativos para os negócios.

• Revisão de Produtos de Baixa Lucratividade: A análise do LTV pode levar a uma revisão estratégica de produtos de baixa lucratividade, considerando seu valor para clientes específicos.

• Compreensão das Variáveis Operacionais: A linguagem comum em uma empresa deve incluir aquisição, retenção e monetização, compreendendo as variáveis operacionais essenciais para o sucesso.

/// Onde encontrar os convidados:

Rodrigo Fernandes - CFO na Pingback

https://www.linkedin.com/in/rodrigofernandes

/// Capítulos: 0:00 Início do Episódio 0:25 Apresentação do Rodrigo Fernandes 0:50 Churn e Crescimento na visão de um CFO 1:44 Recados 3:50 Churn e crescimento na mesma estratégia de crescimento faz sentido? 19:36 Qual é a boa prática para se fazer um cohort? 23:09 Ao se criar uma estratégia mais agressiva por ano, ela é prejudicial e destrutiva para a visão de longo prazo? 29:28 Porque muitas empresas e suas áreas de produtos não falam de LTV? 41:28 A fórmula para calcular o LTV 46:25 Método infalível para conseguir um sorriso do CFO 49:05 Encerramento do Episódio /// Oferecimento Tera - Um novo futuro para sua carreira. Acesse: ⁠https://somostera.com/#cursos⁠ use o cupom de desconto PRODUCT_GURUS para desconto exclusivo. Amplitude - A maior plataforma de Product Analytics do mundo Ebook sobre Product Analytics: ⁠https://bit.ly/47MCSuP