Em uma recente edição do nosso podcast, tivemos a oportunidade de conversar com Fernanda Sujto, PMM Lead na Quinto Andar, uma das empresas mais inovadoras do setor imobiliário no Brasil. Fernanda participou da nossa discussão para expor a sua opinião sobre as recentes declarações de Brian Chesky, CEO do Airbnb, sobre a evolução dos papéis de gerentes de produto (PMs) e gerentes de marketing de produto (PMMs)
Fernanda iniciou a conversa com uma celebração da importância do papel estratégico do marketing nos negócios, uma questão levantada por Chesky. Sem dúvida, isso foi uma fonte de inspiração para todos os profissionais de marketing no Brasil, além de demonstrar a relevância dos PMMs no cenário corporativo atual.
Fernanda refletiu sobre a tendência nas empresas: a proximidade das áreas antes distantes da ponta, como engenharia e liderança executiva, com o cliente e a operação. Há uma década, esses departamentos operavam em silos, com dificuldades significativas de comunicação entre si. Contudo, os tempos mudaram e, atualmente, a conexão entre esses setores está cada vez mais evidente, especialmente em empresas mais maduras.
Essa tendência está levando a uma reorganização do papel do Gerente de Produto. Não é mais relevante que os PMs apenas atuem como tradutores de mensagens entre as áreas, mas que também assumam uma função mais holística na gestão do negócio. Fernanda observou que o papel do marketing tem sofrido uma mudança em paralelo. Não se trata mais de "comprar" clientes, mas sim de educá-los. Isso significa que o marketing estratégico tem conquistado um espaço crescente na conexão emocional com os clientes e nas estratégias de adoção do produto.
Essa evolução enfatiza a relevância crucial da clareza na comunicação de uma proposta de valor. Não basta simplesmente criar um produto e “jogá-lo” para o público. As empresas devem facilitar o entendimento e adotar práticas de marketing eficazes para garantir a adoção do produto. Nesse contexto, Fernanda enfatizou a relevância do marketing para estabelecer essa ligação com o cliente.
Fernanda prosseguiu a discussão, abordando o estilo de marketing de produto da Apple, que é conhecido por criar uma ligação emocional com os consumidores. Este marketing focado no cliente, com mensagens claras, simples, narrações visuais e uma identidade de marca bem expressa, tem causado impacto significativo na indústria da tecnologia. O modelo de marketing da Apple demonstra a relevância de criar narrativas envolventes e oferecer experiências únicas para os clientes, de forma que o produto e a marca construam juntos uma imagem forte que promova o envolvimento e a fidelidade dos clientes a longo prazo.
Para finalizar, Fernanda deu sua opinião sobre a ideia de Chesky de que o papel clássico do PM possa ser substituído pelos PMMs. De acordo com a sua opinião, as atividades desempenhadas tanto pelos PMs quanto pelos PMMs são igualmente relevantes e permanecerão a existir, independentemente de quem as realize. Para ela, a proximidade entre PMs e PMMs é benéfica para a organização, como sugere Marty Cagan em seu livro “Inspirado”. Cagan sugere que a cooperação entre PMs e PMMs pode ser a chave para a adequação do produto ao mercado (Product Market Fit), pois, enquanto um foca em aspetos internos da empresa e em soluções, o outro foca em aspetos externos, o que minimiza os pontos cegos.
Fernanda Sujto, por fim, proporcionou uma visão aprofundada e valiosa sobre o futuro do gerenciamento de produto e marketing de produtos. A troca de ideias como essa não só enriquece a compreensão da evolução das funções de PM e PMM, mas também sublinha a necessidade de colaboração e interação entre as disciplinas para um futuro bem-sucedido na indústria de tecnologia.
🎧Ouça outras opiniões sobre a mudança na função de product manager no plantão do Guruzinho:
