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Revolucionando o Atendimento: Como o Itaú Utiliza Inteligência Artificial
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Revolucionando o Atendimento: Como o Itaú Utiliza Inteligência Artificial

Neste episódio do Construindo Produtos com Você, exploramos como o Banco Itaú, o maior banco da América Latina, está implementando inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente.

A discussão se aprofunda nas estratégias adotadas pelo banco para integrar IA de forma a otimizar a experiência do usuário, oferecendo soluções personalizadas e eficientes. Especialistas do Itaú compartilham insights valiosos sobre os desafios e as oportunidades que a inteligência artificial apresenta no setor bancário, evidenciando como essa tecnologia está se tornando um componente crucial no atendimento ao cliente moderno.

/// Nesse episódio abordamos:

• Inteligência artificial está revolucionando o atendimento ao cliente no Banco Itaú.
• O banco utiliza IA para personalizar a experiência do cliente.
• Estratégias de IA ajudam a prever necessidades dos clientes antes de eles próprios saberem.
• A integração de IA no Itaú foca em eficiência e segurança.
• Discussões sobre ética são centrais na implementação de IA.
• O uso de IA no banco visa aprimorar tanto a interação digital quanto pessoal.
• Tecnologias de IA são aplicadas no atendimento direto e suporte aos funcionários.
• IA permite um atendimento mais ágil e menos custoso.
• O banco mantém o compromisso com a proteção de dados no uso de IA.
• O Itaú está liderando a transformação digital no setor bancário latino-americano.

/// Onde encontrar os convidados:

Janaína Emídio — Group Product Manager
Vinicius Caridá — Distinguished Data Scientist - Specialist III | GenAI Specialist
Eduardo Maia — CX Design Superintendent - Head of Account Holders

///Capítulos

00:00 Introdução
00:42 Os especialistas em IA do Itaú e o impacto no atendimento ao cliente
01:40 Apresentação dos convidados e sua relação com IA
03:25 A visão humanizada da tecnologia por Jana
04:21 O papel da IA na personalização da experiência do cliente
06:06 Discussão sobre a necessidade do cliente e a resposta da IA
07:33 Importância da IA personalizada na experiência do cliente
09:06 IA como ferramenta de transformação do atendimento
10:02 IA e personalização avançada: desbloqueando necessidades e desejos
11:30 Discussão sobre a nova era de personalização trazida pela IA
13:06 O papel dos algoritmos e a ética na personalização
14:18 O impacto prático da IA nos serviços do Itaú
16:44 Evolução do atendimento e aprendizado com IA no Itaú
19:19 Principais desafios na integração de IA em grandes empresas
20:22 Histórico do Itaú com IA e como isso prepara o banco para o futuro
23:02 Precauções do Itaú com a privacidade e segurança na era da IA
25:20 Debate sobre privacidade, ética e o uso responsável da IA
28:35 Estratégias para garantir a privacidade dos clientes na implementação de IA
30:19 Responsabilidade e ética na personalização dos serviços
32:05 Diferentes formas de interação dos clientes com o banco
34:01 A transformação do atendimento ao cliente com IA no Itaú
36:14 Exemplo real de personalização e a importância do seguro adequado
38:08 A experiência personalizada no atendimento ao cliente e a assistência digital
39:32 Continuidade e integração dos serviços digitais e físicos do Itaú
41:31 Melhorias no atendimento ao cliente através da personalização e IA
44:01 Como o Itaú adapta as tecnologias para melhor atender os clientes
46:08 Aceitação do atendimento por IA e a evolução das expectativas do cliente
48:13 A IA como alavanca de negócios e sua integração na estratégia do Itaú
50:23 Conclusão e reflexões finais sobre o impacto da IA no Itaú e no setor bancário
53:38 Encerramento e considerações finais dos participantes

🎧Ouça o episódio pelo Spotify, Apple Podcast ou YouTube.


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