O PM entregou. O usuário não voltou.
Essa sequência acontece o tempo todo, em empresa de todos os tamanhos, e quase nunca gera uma conversa honesta sobre o que deu errado. O que gera é uma nova sprint, um novo roadmap, uma nova feature que vai resolver o que a anterior não resolveu, enquanto o problema original continua lá, intacto: o produto foi entregue mas nunca foi adotado.
No novo episódio do Product Gurus, conversei com Bárbara Milet, Head de Parcerias nas Américas da UserGuiding, sobre o que fica entre o deploy e o uso real. Bárbara foi sócia de uma Software House antes de ir para o lado de quem resolve esse problema, então ela fala do fracasso de adoção de dentro pra fora, não como consultora que diagnostica de longe.
Um case dela do episódio: produto para área de educação que deveria demorar quatro meses, demorou mais de um ano porque cada botão precisava ser perfeito, e quando chegou nas escolas o professor não tinha paciência para 70 gráficos no dashboard, só queria gerar um PDF de uma página para entregar na diretoria.
A gente também foi fundo em Time to Value, que é uma métrica que todo mundo diz usar e quase ninguém calcula certo, porque o problema não é o T, é o V. Se você não sabe o que é valor para aquele perfil específico de usuário, o tempo que você está medindo não tem significado nenhum, você está cronometrando o percurso sem ter definido o destino.
E a conversa chegou num ponto que eu acho que vai incomodar bastante gente: o usuário não está apegado ao seu produto. Ele está apegado ao resultado. Se aparecer outra ferramenta que entrega o mesmo resultado com menos atrito, o apego vai embora junto.
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Capítulo
01:18 Quem é Bárbara Milet
02:45 A maior frustração de adoção que Bárbara já viveu
05:04 Por que PMs focam em delivery e ignoram adoção
07:29 O custo invisível de uma feature que ninguém usa
08:27 Gov.br e o trauma de produto difícil de usar
10:15 Onboarding que encanta vs. onboarding que irrita
12:43 Demo interativa fake e o churn que vem depois
14:39 Time to Value: por que o T não é o problema
17:15 TTV começa pelo V, não pelo tempo
19:17 PM dependente de engenharia e o que isso custa
24:28 Ferramentas no-code e autonomia do time de produto
28:57 Como a UserGuiding fecha esse gap
36:54 Merchan + a polêmica do episódio
38:29 A verdade que nenhum PM admite: usuário não liga pro produto
42:59 A UserGuiding que não usava a própria UserGuiding
44:15 Encerramento
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